住客点评>>
-
差评威斯汀一直是我比较钟爱的酒店，是我出差或家庭旅行的首选。但是2020年4月12日至4...
-
好评帮领导定的酒店，领导很满意
-
好评服务好 位置好 交通方便 就是网络收费
-
好评真好，有点小贵，睡的舒服。
-
好评预定了两间房，由于深圳台风飞机晚点，下午四点必须不能及时入住，打电话给前台说已经取消...
女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
上一篇：如家酒店“新型”私有化
深圳益田威斯汀酒店交通指南
酒店地处深圳华侨城风景区，世界之窗对面，为益田假日广场大厦的一部分，地段繁华，交通便利。
- 至地铁1号世界之窗站，步行约3分钟；
- 至欢乐谷步行约10分钟；
- 民俗村、锦绣中华步行约15-20分钟；
- 距离深圳会展中心约9公里，乘坐地铁15分钟；
- 距离地王大厦约14公里，乘坐地铁约25分钟；
- 距离东门约16公里，乘坐地铁约30分钟；
- 距离深圳火车站约17公里，乘坐地铁约30分钟；
- 距离深圳湾口岸约6公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离深圳宝安国际机场约25公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离深圳沙河医院约1.3公里，乘坐出租车约7分钟。
- 至地铁1号世界之窗站，步行约3分钟；
- 至欢乐谷步行约10分钟；
- 民俗村、锦绣中华步行约15-20分钟；
- 距离深圳会展中心约9公里，乘坐地铁15分钟；
- 距离地王大厦约14公里，乘坐地铁约25分钟；
- 距离东门约16公里，乘坐地铁约30分钟；
- 距离深圳火车站约17公里，乘坐地铁约30分钟；
- 距离深圳湾口岸约6公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离深圳宝安国际机场约25公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离深圳沙河医院约1.3公里，乘坐出租车约7分钟。